요약 본문
Allstate는 2025년에 고객, 주주, 직원, 지역사회 등 4대 이해관계자 모두에게 긍정적인 성과를 제공했다고 보고했습니다. 고객 만족도가 향상되었고, 780만 명의 자동차 및 주택 보험 고객이 평균 17%의 보험료를 절감했습니다. 보험 계약 건수는 3% 증가했으며, 재산-상해 보험 계약도 다시 성장세로 돌아섰습니다. 회사의 다년간 Transformative Growth 계획은 2025년 순이익 102억 달러, 자기자본이익률(ROE) 42%를 달성하는 데 기여했습니다. 총 주주 수익률은 10.1%로, 동종 업계 평균 7.2%를 상회했습니다. 보통주 배당금은 8.7% 인상되었고, 발행 주식의 2.3%가 자사주 매입을 통해 환원되었습니다.
Transformative Growth 전략은 비용 절감, 신제품 출시, 고객 접근성 확대, 기술 활용을 통해 경쟁력을 강화했습니다. 2025년 주택 보험 시장 점유율이 증가했으며, 자동차 보험 시장 점유율은 29개 주에서 성장했습니다. 개인 보험 신규 계약은 2019년 550만 건에서 2025년 1,160만 건으로 2배 이상 증가했습니다. Protection Services 부문은 2025년 매출 35억 달러를 초과했으며, 전자제품, 모바일 기기, 가전제품, 자동차 고장, 신원 보호 등 1억 7천만 건 이상의 보험 계약을 보유하고 있습니다. 이 부문은 Walmart, Home Depot, Costco와의 계약을 연장하고 유럽 및 아시아로 확장했습니다.
Allstate는 2024년에 자동차 이익 감소 시 지분 투자를 줄이고 2025년에 이익 증가 시 늘리는 등 자본 배분에 신중한 접근을 취했습니다. Employer Voluntary Benefits 및 Group Health 사업부를 31억 달러에 매각하여 16억 달러의 이익을 실현했으며, 이는 회사의 강력한 자본 포지션을 강화했습니다. 2026년 2월, 분기별 보통주 배당금을 8% 인상하고 40억 달러 규모의 신규 자사주 매입 프로그램을 승인했습니다. 지난 10년간 자사주 매입 및 배당금은 2015년 Allstate 시가총액의 99%에 달합니다. 회사는 인공지능(AI)을 적극적으로 통합하여 운영을 개선하고 있으며, AI는 현재 소프트웨어의 34%를 코딩하고, 고객 청구 에스컬레이션을 50% 감소시키며, 연간 약 1천만 건의 고객 이메일을 생성 또는 검토합니다. Allstate는 또한 통합 AI 에이전트 세트를 사용하여 고객 가치를 재구상하기 위한 Large Language Intelligent Ecosystem (ALLIE)을 구축하고 있습니다.